מנהל/ת פרויקט CRM

קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת פרויקט CRM לארגון ממשלתי גדול בירושלים תיאור התפקיד: אחריות להובלת פרויקטים רוחביים בתחומי ניהול הלקוחות והשירות בארגון, תוך תכנון, אפיון, פיתוח והטמעה של תהליכי עבודה דיגיטליים במערכת הCRM. התפקיד כולל הבנה מעמיקה של הצרכים העסקיים של היחידות השונות, ניתוח והגדרה של תהליכי שירות, תרגום דרישות מקצועיות לדרישות מערכת, ותיאום עבודה בין צוותים טכנולוגיים, ספקים חיצוניים ומוקדי שירות. יכולת לבנות תהליכי עבודה אחידים ופרואקטיביים, לשפר את חוויית המשתמש ולבסס את עבודת הארגון על מידע מלא ועדכני. התפקיד כולל אחריות לניהול לו״ז, אבני דרך ותקציבים, הובלת תהליכי בדיקות, הדרכות והטמעה אצל משתמשי הקצה, וכן מעקב אחר ביצוע ושיפור מתמיד של המערכת לאורך זמן. בנוסף, ישנה חשיבות גבוהה ליכולת גישור בין עולמות מקצועיים לטכנולוגיים, הבנה מערכתית רחבה, ועבודה בשיתוף פעולה הדוק עם גורמי הנהלה ושירות. מודל עבודה היברידי השכלה רלוונטית ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה של 4 שנים ומעלה. ניסיון של למעלה מ5- שנים בניהול פרויקטים בתחומי מחשוב, טכנולוגיה ומערכות מידע ניסיון בהובלת פרויקטים רוחביים, מורכבים וחוצי ארגון ניסיון מוכח בעבודה מול צוותי ניהול, פיתוח, אפיון, ניתוח, בדיקות ויישום ניסיון בהקמה והובלה של תהליכים טכנולוגיים ותפעוליים, משלב התכנון ועד להטמעה ניסיון עשיר באינטגרציה בין מערכות וביישום פתרונות טכנולוגיים מתקדמים בקיאות בעבודה עם כלים טכנולוגיים מגוונים לניהול פרויקטים, תקשורת, בקרה ומדידה