מומחה תמיכת לקוחות ותמיכה טכנית

אנו מחפשים מומחה תמיכת לקוחות ותמיכה טכנית מסור ומיומן להצטרף לצוות שלנו.
בתפקיד זה תהיו נקודת הקשר הראשונה עבור לקוחותינו ומשתמשי הקצה, ותספקו תמיכה טלפונית יוצאת דופן לטיפול בנושאים הקשורים לשירות לקוחות ולנושאים טכניים.

במסגרת התפקיד:
- מתן תמיכה טלפונית מהירה, אדיבה ואפקטיבית ללקוחות ומשתמשי קצה
- אבחון, איתור ופתרון בעיות טכניות בטלפון, תוך הבטחת חוויית לקוח חיובית
- פתיחה, ניהול ומעקב אחר כרטיסי תקלה במערכת התמיכה של החברה, להבטחת טיפול מהיר ויעיל בבעיות.
- תיעוד ודיווח על בעיות חוזרות לצוות הטכני כדי לשפר תהליכי תמיכה ולמנוע בעיות עתידיות.
דרישות התפקיד
•רקע בהנהלת חשבונות, עם ניסיון מעשי במערכת SAP או מערכות ERP דומות.
•כישורי פתרון בעיות חזקים, עם יכולת להסביר פתרונות טכניים בצורה ברורה למשתמשים.
•כישורי תקשורת מילולית מצוינים ויחס שירותי ללקוח.