לארגון מוביל דרוש/ה אנליסט/ית מוקד שירות

לארגון בריאות מוביל דרוש/ה אנליסט/ית לאגף השירות

תיאור התפקיד:
• תקציב , מדידה ובקרה אחר פעילות האגף
• הפקת דוחות למעקב ובקרה אחר פעילות המחלקות ומיכון שלהם
• ניתוח אנליטי מעמיק של הממצאים, זיהוי ואיתור כשלים ופערים
• בקרה יומית אחר הדוחות המופקים על ידי הספק, לרבות בחינת מהימנות הנתונים
• ייזום הצעות לשיפור והתייעלות ביעדי המוקד על בסיס הממצאים
• תמיכה אנליטית בפרויקטים של האגף
• תמחור ובדיקת עלויות של פרויקטים במוקד, לרבות ביצוע הערכת ROI לכל פעילות
• מעקב אחר הערכות המוקד בתקופות "שיא" או תקופות חריגות (דיוורים, קמפיינים וכדומה)
• ביצוע ניתוח ובקרה של תהליכי העבודה תוך גיבוש המלצות לשיפור יחד עם הצוות הניהולי
• פיתוח ובנייה של כלי עבודה ניהוליים בהתאם לדרישות, לרבות כתיבת נהלים ותהליכי עבודה לייעול ושיפור הביצועים

היקף המשרה:
משרה מלאה, א'-ה' 8:00-16:30
שעות נוספות עפ"י הצורך
דרישות התפקיד
• השכלה אקדמאית- תואר ראשון- חובה (עדיפות בתחומים של מנהל עסקים/כלכלה/תעשייה וניהול)
• ניסיון מוכח בתחום האנליזה במוקדי שירות/מכירות- חובה
• יכולת אנליטית - עיבוד, הבנה, ניתוח ותחקור של נתונים והסקת מסקנות
• יכולת לימוד ועבודה עצמאיים
• שליטה מלאה בכל יישומי אופיס - בדגש על אקסל, PowerPoint
• PowerBI וידע בSQL - יתרון
• ידע אנליטי בעבודה עם נתוני אתרי אינטרנט