עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

קבוצת כלל ביטוח

תל אביב - יפו

קבוצת כלל ביטוח

תל אביב - יפו
מלאה

למערך התביעות דרוש/ה מנהל/ת מחלקת השירות

מה תעשו?
- תנהלו את איכות השירות במערך – תגדירו סטנדרטים של שירות והטמעתם
- תהיו אחראים לעמידת המערך ביעדי השירות המוגדרים, בנייה ומעקב אחר יישום תהליכי עבודה בנושא שירות, הגדרה וניהול שוטף של תהליך בקרות השירות תוך שיפור מתמיד באיכות הבקרה והתוצר למנהלים
- מדידה ובקרה - תגדירו ותמדדו תהליכי שירות במערך ותבנו דוחות וכלי מדידה ניהוליים למנהלים בתחום השירות
- תזמו ותנהלו פרויקטים מיכוניים נקודתיים ורוחביים בתחום השירות
ואיתור חדשנות במתן שירות – עם עבודת ממשקים מרובה מול פונקציות רבות בארגון
- ספקים חיצוניים – תנהלו עבודה עם ספקי השירות החיצונים למערך,
תקבעו מדדי שירות, תמדדו ותבקרו ותבצעו ניהול שוטף של הממשקים
- טלפוניה – ניהול כולל של טלפוניה בנתב מערך התביעות ודרכי התקשרות בערוצים השונים.
דרישות התפקיד
- תואר ראשון - חובה
- ניסיון ניהולי של מוקד שירות – חובה
- ניסיון בהובלה של פרויקטים (יתרון לפרויקטים בעולם שירות), בסביבה מרובת ממשקים
ויכולת הנעה לפעולה
- יכולת התמודדות עם עומסי עבודה רבים תוך כדי ריבוי משימות
- ניסיון בהדרכת עובדים לרבות בניית תוכניות הדרכה
- שליטה מצוינת בתוכנות אופיס בדגש ל-EXCEL ו-POWERPOINT