Conseiller Client Francophone

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)
Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)
Afin de soutenir le développement de notre centre d'excellence implanté à Guimarães, nous sommes en quête d'un Chargé de Clientèle dynamique et maîtrisant parfaitement le français. En tant qu'image de marque de notre entreprise, vous serez en première ligne pour traiter les demandes de notre clientèle francophone concernant leurs services d'assurance et produits financiers. Si vous appréciez le contact humain et le fait d'apporter des réponses concrètes, nous vous proposons un parcours de formation intégrale rémunéré dès votre prise de fonction pour assurer le succès de votre intégration.
Missions Principales et Responsabilités

Assurer un accompagnement sur mesure et haut de gamme auprès des usagers francophones via les canaux téléphonique, courriel et messagerie instantanée.
Traiter la gestion des comptes bancaires, les contrats d'assurance, la facturation ainsi que la mise à jour des dossiers clients avec rigueur, courtoisie et professionnalisme.
Effectuer la saisie des données et le traitement administratif au sein de nos progiciels CRM conformément aux procédures internes.
Analyser avec précision les besoins des interlocuteurs, formuler des réponses pertinentes et maintenir un taux élevé de satisfaction client.

Critères de Sélection et Qualifications

Maîtrise irréprochable de la langue française, parfaitement fluent à l'oral comme à l'écrit (niveau C1/C2 indispensable).
Anglais fonctionnel (niveau B1 minimum) permettant l'utilisation aisée des outils informatiques et des documents de formation.
Excellent sens du contact client, qualités d'écoute, empathie et aisance pour débloquer les situations sensibles.
Droit légal de travailler sur le territoire portugais (citoyen européen ou titulaire d'un titre de séjour adéquat).
Volonté ferme de travailler exclusivement en présentiel dans nos locaux basés à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

Volume horaire : Temps complet de 40 heures hebdomadaires (organisées en 5 postes de 8 heures par jour).
Horaires d'activité : Du lundi au samedi sur une plage globale allant de 7 h 00 à 19 h 00 (créneaux de service actuels : 7 h 30 à 18 h 00).
Repos hebdomadaire : Dimanche systématiquement non travaillé, assorti d'une deuxième journée de repos accordée durant la semaine.
Formation d'intégration : Rémunérée dès le premier jour, planifiée du lundi au vendredi (8 h 00 - 17 h 00 ou 9 h 00 - 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

Rémunération de base : 953 € brut mensuels.
Proratisation des 13e et 14e mois : 158 € par mois.
Prime d'assiduité : 25 € brut mensuels.
Prime sur objectifs : Variable pouvant atteindre 100 € brut par mois (évolutive jusqu'à 500 € pour les missions à volet commercial ; plafonnée à 100 € pour le back-office).
Indemnité de repas : 6 € net par jour effectif de travail (soit environ 126 € net pour un mois de 21 jours travaillés).
Formation continue : Programme d'apprentissage entièrement financé et payé dès le premier jour de contrat.
Présence : Exercice de l'activité effectué à 100 % sur site au sein de nos bureaux à Guimarães.