Head of Customer Experience - Enlight Local Enlight Renewable Energy Director Full-time

Description

בואו לקחת חלק במהפכת האנרגיה המתחדשת! אנלייט אנרגיה מתחדשת הינה חברה ישראלית ציבורית מובילה הפועלת כיום בישראל ובשוק הגלובלי. אנלייט לוקאל, חברה בת של אנלייט, מתמחה בייזום, פיתוח, הקמה והפעלה של פרויקטים לייצור ואגירת חשמל ממקורות מתחדשים במרכזי הצריכה והביקוש. אנו מחפשים דירקטור חווית לקוח שיוביל את חווית הלקוחות של אנלייט והדרך השאפתנית לאיפוס פליטות פחמן של מגוון רחב של שחקנים ופעילויות.

תחומי אחריות:

• הובלת אסטרטגיית חווית הלקוח מקצה לקצה, תוך התאמה לערכי החברה ויעדיה העסקיים.

• ניתוח והבנה עמוקה של מסעות לקוח ושיפורם על בסיס נתונים, משובים ומדדים.

• ייזום והובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור חווית הלקוח ומיצוב החברה כמותג מוביל.

• שיתוף פעולה עם מגוון גורמים בחברה להטמעת חשיבה ממוקדת לקוח.

• פיתוח מדדי ביצוע (KPIs) רלוונטיים לחוויית לקוח ודיווח שוטף להנהלה.

דרישות:

ניסיון של 5 שנים לפחות בניהול והובלת תחום חווית לקוח או מצוינות לקוח.
ניסיון ניהולי מוכח בהובלת צוותים ופרויקטים חוצי ארגון (ניסיון בעבודה מול לקוחות גדולים מאד – יתרון)
נסיון באפיון והובלת תהליכים באמצעות כלים טכנולוגיים – יתרון; ניסיון עבודה עם CRM
יכולת עבודה מול ממשקים רבים, ראייה מערכתית ויכולת השפעה.
חשיבה אסטרטגית בשילוב עם ירידה לפרטים.
יכולות בין אישיות גבוהות
כישורי תקשורת מצוינים, כתיבה ודיבור בעברית ובאנגלית.
תואר ראשון חובה (תואר שני – יתרון)