דרוש/ה ראש צוות תשתיות והנדסת תמיכה

התפקיד כולל אחריות ניהולית ומקצועית בשני צירים: ניהול מלא של תשתיות הקצה וה-Mobile בארגון. ניהול שכבת Tier3 הארגונית לתקלות בתחומי מערך התשתיות, הפועלת בשיתוף פעולה הדוק עם מוקד התמיכה (Tier 1\2) ומהווה שכבת חציצה מקצועית בין משתמשי הקצה לבין צוותי התשתיות. ניהול מלא מקצה לקצה של כלל תשתיות הקצה בארגון, לרבות מחשבים נייחים, מחשבים ניידים, טאבלטים, מדפסות וציוד היקפי. בנייה, תחזוקה והפצה של Images בקנה מידה ארצי, כולל תהליכי פריסה רוחביים וPatch Management.

ניהול והפעלה של מערכות MDM ו Intune לרבות מדיניות, אבטחה (EDR) , ניהול מחזור חיי הציוד. תפעול מתקדם של סביבות Windows 10/11. ניהול וניטור חוויית משתמש בתשתיות הקצה ותחקור תקלות, ניתוח ביצועים וזיהוי מגמות לשיפור. ניהול שכבת Tier 3 לתקלות בתחומי מערך התשתיות לרבות טיפול בקריאות שירות מורכבות ורוחביות.

הובלת תהליכי תמיכה ושיתוף פעולה הדוק בין מוקד התמיכה (Tier 1) טכנאי שטח ומערך התשתיות, כולל ניהול אסקלציות. בחינה, הטמעה והובלה של טכנולוגיות חדשות בתחום תשתיות הקצה. ניהול, הטמעה ואכיפה של תהליכים אחידים וסטנדרטים ארגוניים לשיפור זמינות, שרידות ויעילות תפעולית. ניהול מקצועי ואישי של צוות העובדים, כולל חניכה, פיתוח מקצועי, תיעדוף משימות ועמידה ביעדים.

תואר במדעי המחשב/ מערכות מידע/ הנדסת מחשבים או יוצאי יחידות טכנולוגיות/ קורסים מתקדמים בתחום- חובה. ניסיון של 5 שנים לפחות בעולמות תשתיות קצה - System / Endpoint חובה. ניסיון קודם בניהול צוות טכנולוגי או הובלה מקצועית משמעותית – חובה. ניסיון מוכח בניהול תחנות קצה - Windows חובה.

ניסיון בעבודה עם SCCM ו/או Intune חובה. ניסיון בכתיבת סקריפטים - (PowerShell) חובה. ניסיון בניהול ועבודה עם מוקדי תמיכה Tier 1 – חובה.