מרכז.ת מידע ורישוי - כמות משרות: 1

154ד/2024

דרושים

פנימי/חיצוני

הנדסה

רשוי ופקוח בניה

מרכז שירות טלפוני

מרכז.ת מידע ורישוי - כמות משרות: 1
אחוז העסקה: 100%
עובדים מינהליים
8 - 10
הנדסאים וטכנאים
38 - 40
1. מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב לקריאות השירות בכל ערוצי הקשר, ניתוב הפניות וטיפולן לפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות הממונים.
2. ביצוע מעקב ובקרה על עמידה בזמני תקן ואיכות הטיפול והשירות בקריאות השירות.
3. סיוע בניהול ותפעול המוקד הטלפוני, טיפול בפניות מורכבות לפי הצורך ומתן פתרונות בהתאם ליעדים ולמדדי השירות.
4. אחריות למתן מענה שוטף לפניות הנכנסות למוקד הטלפוני, העברתן לטיפול הגורם הרלוונטי, הזנת נתוני הטיפול במערכת הממוחשבת, מעקב אחר פניות פתוחות ותיאום פגישות לפונקציות בתהליך הרישוי.
5. סיוע בתכנון העבודה במוקד, ביצוע בקרה מקצועית על זמינות המוקד, איתור וויסות עומסים ורמות איוש.
6. השתתפות בישיבות ובתדריכים לפי הנחיית הממונה.
7. איתור צרכי הדרכה, הכשרה מקצועית ומיומנויות השירות בקרב עובדי המוקד, ליווי מקצועי שוטף וחניכת נציגים חדשים.
8. אחריות לניהול הידע במוקד הטלפוני ולעדכון ועבודה שוטפת במערכות הממוחשבות.
9. קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה.
10. ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיית הממונה.
דרישות התפקיד
1. תעודת בגרות מלאה. יתרון להנדסאי/טכנאי בניין או אדריכלות (רישום בפנקס ההנדסאים והטכנאים).
2. ניסיון במתן שירות: לתעודת בגרות מלאה 2 שנים לפחות, להנדסאי - לא נדרש, לטכנאי 1 שנה לפחות.
3. הכרת חוק התכנון והבניה - יתרון.
4. ידע בסיסי והתמצאות בתוכניות בנייה, בתוכניות בנין עיר על תקנותיהן - יתרון.
5. ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות והפעלת יישומי OFFICE.
6. מיומנויות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן.
7. תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש טובים.
8. ידיעת השפה העברית ברמה טובה מאוד, ידיעת שפות נוספות - יתרון.
9. כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה.
10. היתכנות לעבודה בשעות ובימים לא שגרתיים.
הערות

היתכנות שהמועמדים ישלחו למבחן התאמה ו/או מבחן אמינות במכון השמה או מבחן בע"פ ביחידה המקצועית.

העירייה תהא רשאית לזמן לוועדת משרות את 8 המועמדים עם הציון הגבוה במבחן.

הזוכה במשרה יחויב למלא שאלון לבחינת ניגוד עניינים טרם כניסתו כתנאי לכניסתו לתפקיד. תחילת הכהונה בתפקיד תחל רק לאחר אישור הוועדה ועל פי קביעתה.

העסקה בחוזה.

תיתכן רוטציה בין יחידות האגף.

סיבת איוש: מילוי מקום חופשת לידה.

אחזקת רכב 475 ק``מ.

גובה פרמיות בתפקיד.

תוספת ייחודית.

מובהר כי מדובר במשרה שיועמ"ש העירייה קבע לגביה כי נדרשת בדיקת עברו הפלילי של מועמד כתנאי להתמנות לה, וכי אישור היועמ"ש בדבר היעדר הרשעות המונעות לשמש במשרה מהווה תנאי לאיוש המשרה ולמינוי לתפקיד.