עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
9,000-12,000 ₪
אנו מגייסים מנהל/ת משמרת למוקד התמיכה הטכנית שלנו. אנו מחפשים מועמד/ת עם ראש גדול, יכולת קבלת החלטות ויחסי אנוש מעולים, לניהול שוטף ויעיל של המשמרת. תחומי אחריות: • ניהול שוטף של משמרת התמיכה, כולל הובלת נציגים ברמות וותק, ידע וניסיון מגוונות. • ניטור תורים, בקרת עומסים בזמן אמת והבטחת עמידה ביעדי הזמינות של המשמרת. • העברת תדריכי כניסה למשמרת וביצוע חפיפות בין העובדים. • ניהול הפסקות, מעקב אחר איחורים/היעדרויות ומציאת פתרונות תפעוליים חלופיים. • קבלת החלטות בזמן אמת בעת תקלות רשת ואירועים חריגים. • סנכרון ועבודה שוטפת מול גורמי פנים וחוץ בחברה. • ניהול פונקציונלי של המשמרת (ללא ניהול עובדים ישיר), בכפיפות למנהל צוות. • ניסיון של חצי שנה לפחות כאחמ"ש/ית או כנציג/ה בכיר/ה במוקד טלפוני- חובה. • שליטה במערכות טלפוניה (Contact Center) ו-CRM- חובה. • ניסיון קודם מחברת תקשורת/אינטרנט (ISP)- יתרון משמעותי. • אוריינטציה טכנית- יתרון משמעותי. • ניסיון בעבודה במוקד המונה 15 עמדות ומעלה. • יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל. • אסרטיביות, תודעת שירות גבוהה ויכולת הנעת עובדים. כישורים אישיים: • יכולת למידה עצמית גבוהה. • כישורי שירות מצוינים. • יכולת עבודה עצמאית, ניהול משימות ופרויקטים. • יכולת הנעת ממשקים ועבודת צוות טובה.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
