עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
גילת טלקום
- פתח תקווה
גילת טלקום
- פתח תקווה
-
9,000-12,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
אנו מגייסים מנהל/ת משמרת למוקד התמיכה הטכנית שלנו. אנו מחפשים מועמד/ת עם ראש גדול, יכולת קבלת החלטות ויחסי אנוש מעולים, לניהול שוטף ויעיל של המשמרת.
תחומי אחריות:
• ניהול שוטף של משמרת התמיכה, כולל הובלת נציגים ברמות וותק, ידע וניסיון מגוונות.
• ניטור תורים, בקרת עומסים בזמן אמת והבטחת עמידה ביעדי הזמינות של המשמרת.
• העברת תדריכי כניסה למשמרת וביצוע חפיפות בין העובדים.
• ניהול הפסקות, מעקב אחר איחורים/היעדרויות ומציאת פתרונות תפעוליים חלופיים.
• קבלת החלטות בזמן אמת בעת תקלות רשת ואירועים חריגים.
• סנכרון ועבודה שוטפת מול גורמי פנים וחוץ בחברה.
• ניהול פונקציונלי של המשמרת (ללא ניהול עובדים ישיר), בכפיפות למנהל צוות.
דרישות התפקיד:
דרישות התפקיד:
• ניסיון של חצי שנה לפחות כאחמ"ש/ית או כנציג/ה בכיר/ה במוקד טלפוני – חובה.
• שליטה במערכות טלפוניה (Contact Center) ו-CRM – חובה.
• ניסיון קודם מחברת תקשורת/אינטרנט (ISP) – יתרון משמעותי.
• אוריינטציה טכנית – יתרון משמעותי.
• ניסיון בעבודה במוקד המונה 15 עמדות ומעלה.
• יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל (Multi-tasking).
• אסרטיביות, תודעת שירות גבוהה ויכולת הנעת עובדים.
• זמינות למשרה מלאה: ימים א'-ה', 9 שעות ביום (המוקד פעיל 24/7).
כישורים אישיים:
• יכולת למידה עצמית גבוהה.
• כישורי שירות מצוינים.
• יכולת עבודה עצמאית, ניהול משימות ופרויקטים.
• יכולת הנעת ממשקים ועבודת צוות טובה.
תנאים והטבות:
• העבודה ממשרדי החברה בפתח תקווה.
• קרן השתלמות (לאחר 3 חודשי עבודה).
• אינטרנט ביתי חינם (בגילום מלא).
• ביטוח בריאות קולקטיב (בגילום מלא).
• סביבת עבודה דינמית, צעירה ומתגמלת.
• אפשרויות קידום רבות לאחר שנה (בתחומי ניהול ובתחומים מקצועיים שונים).
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
פתח תקווה
