מחפש.ת מנהל.ת צוות שירות ותמיכה עם ניצוץ של חדשנות בתל אביב!

אם אתם רואים בשירות לקוחות אומנות, אוהבים לשפר תהליכים ולא מפחדים מאתגרים - מקומכם איתנו! אנחנו מחפשים את הכוכב או הכוכבת שיצטרפו אלינו להוביל את מערך השירות והתמיכה שלנו.

התפקיד כולל:
הובלה וניהול של מערך השירות והתפעול, תוך אחריות מלאה על איכות השירות, היעילות התפעולית ושביעות רצון הלקוחות.
גיבוש והטמעה של אסטרטגיית שירות, נהלי עבודה ותהליכים לשיפור מתמיד.
מדידה, בקרה וניתוח של ביצועי מערך השירות באמצעות מדדי ביצוע (KPI), הפקת תובנות והובלת תהליכי התייעלות.
אחריות על חוויית הלקוח, איתור נקודות לשיפור והובלת פתרונות המייצרים ערך ללקוחות ולארגון.
ניהול, פיתוח והעצמת צוות העובדים, חניכה מקצועית והובלתם לעמידה ביעדים.
טיפול בסוגיות מורכבות ומתן מענה מקצועי במקרים הדורשים התערבות ניהולית.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים והובלת תהליכים חוצי ארגון.
ייזום והטמעה של פתרונות חדשניים, אוטומציות וכלים מבוססי AI לשיפור תהליכי העבודה, חוויית הלקוח והאפקטיביות התפעולית.

*עבודה במשרה מלאה בימים א-ה בשעות 8-17
**שכר גבוה + רכב***
***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאים סוציאליים מעולים***
דרישות התפקיד:
תואר ראשון - חובה.
ניסיון מוכח בניהול מערך שירות - חובה.
ניסיון בהובלת צוותים ובהנעת עובדים לעמידה ביעדים.
יכולת גבוהה לניתוח נתונים, עבודה עם דוחות וקבלת החלטות מבוססות מידע.
שליטה גבוהה ב-Excel - חובה.
ראייה מערכתית, יכולת הובלת תהליכים וניהול מספר משימות במקביל.
תודעת שירות גבוהה ויכולת לייצר חוויית לקוח מצוינת.
חשיבה יצירתית, יוזמה ורצון אמיתי להוביל שינוי ולאתגר את הקיים.
זיקה לעולמות החדשנות, הטכנולוגיה וה-AI, ויכולת לזהות ולהטמיע כלים שישפרו את השירות והתפעול.