מנהל/ת צוות עמדה מרכזית חטיבתית

תיאור התפקיד:* ניהול צוות של אחמ"שי עמדה מרכזית* ניהול פעילות המענה וכ"א של כלל החטיבה ברמה אסטרטגית* ניהול תהליכי שיבוץ משמרות מותאמים* בחינת תפוקות בכלל ערוצי המענה* מעקב וניתוח נתונים תפעוליים* ניהול זמני ההמתנה והשירות הניתן בכלל הערוצים* איסוף נתונים וניתוח מצבים חריגים ומתן פתרון לבעיות* ניהול כ"א לטובת מענה מיטבי של כלל פעילויות החטיבה* בקרה, פיקוח וקבלת החלטות* חניכה וליווי של מנהלי משמרת בעמדה המרכזית* ממשקי עבודה מול הנהלת החטיבה הפרטית וגורמים בכירים בחברה* טיפול בתקלות (טלפוניה, מחשוב ועוד ) ברמת חברה מול הגורמים הרלוונטייםהכישורים הדרושים:*ניסיון בעולמות תכנון וניהול כ"א - יתרון*יכולות אנליטיות מתקדמות - יתרון*ראיה מרחבית , אחריות ויכולת קבלת החלטות ברמה אסטרטגית*כושר ארגון, יוזמה ויכולת עבודה עצמאית*יכולת עמידה בלחצים*יכולת גבוהה בניתוח נתונים ודוחות*יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול ממשקים רבים*יכולת לאזן בין ממשקים תוך הסברת הרציונל הנדרשמיקום המשרה: פארק עופר- פתח תקוהנדרשת נכונות לעבודה מאומצת, ועבודה בשעות הערב.דרישות:המשרה פונה לנשים וגברים כאחד החברה דוגלת ביצירת סביבת עבודה מגוונת ומכילה, ותבחן התאמות נדרשות בהתאם לנסיבות.המידע שיימסר על ידך יישמר במאגרי המידע של פלאפון תקשורת בע"מ, וישמש בין היתר לצורך בחינת מועמדותך למשרה זו ולמשרות נוספות, יצירת קשר עמך, ולמטרות נוספות כמפורט במדיניות הפרטיות באתר פלאפון בה ניתן למצוא פירוט גם לגבי זכותך לעיון ולתיקון מידע. וכן עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים לצורך בחינת התאמתך למשרה. לא מוטלת עליך חובה חוקית למסור את המידע, אולם המידע הכרחי לצורך טיפול במועמדותך.ניסיון: 1-2 שנים