דרוש /ה נציג /ת שירות לקוחות במכירות- דובר /ת ערבית

הי, אנחנו עוגן, קרן אשראי ומנטורינג חברתית ללא מטרות רווח.אנחנו פועלים כ-35 שנה בלהעניק אשראי וליווי עסקי / מנטורינג לעסקים קטנים, עמותות ומשקי בית.תיאור התפקיד:אחריות על ליווי וניהול תיק הלקוח מקצה לקצה, מרגע פתיחת הפנייה ועד להשלמת התהליך, תוך יצירת חווית שירות אישית, רציפה ומקצועית ושימוש ככתובת אחת מרכזית ללקוח.- ליווי לאורך מסע הלקוח ומתן מענה שוטף לבקשות- ניהול תיק לקוח במערכת CRM ועדכון סטטוסים ופעולות- סיוע בשלבי התהליך, השלמת מסמכים ועמידה בתנאי הסף- ייזום קשר וביצוע Follow-up מול לקוחות עד להשלמת תהליך- ניהול משימות ומעקב ב- SLA ולוחות זמנים- זיהוי עיכובים והצפתם לגורם הרלוונטי- אחריות על תיעוד במערכת ושביעות רצון הלקוח- זיהוי צרכי הלקוח, התאמת פתרונות והובלת תהליכי מכירה עד לסגירת העסקה היכרות עם עולם הפיננסיים (בנק, אשראי, מימון) - יתרון.שעות פעילות המוקד: בימים א' עד ה', בין השעות 18:00 ל-09:00.היקף: במתכונת של משמרות בתוך טווח השעות הנ"ל (בוקר וערב).מיועד גם לסטודנטים.מיקום: משרדי עוגן בירושלים.משרה מלאה - אפשרות לחלקיות משרה.רק פניות מתאימות תענינדרישות:- תואר ראשון או סטודנט/ית משנה ב' ומעלה - יתרון לתחומי: מדעי ההתנהגות, פסיכולוגיה, סוציולוגיה, כלכלה, מנהל עסקים ותקשורת- ניסיון קודם בשירות לקוחות, מוקדי שירות/מכירה, ניהול תיקי לקוחות- אוריינטציה שירותית ועסקית- יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות וממשקים- שליטה ביישומי Office והיכרות עם מערכות CRM- עברית ברמה גבוהה, שפות נוספות- יתרוןאנחנו מחפשים אנשים עם:- תקשורת ויחסי אנוש: תודעת שירות גבוהה, יצירת אמון, ויכולת השפעה ושכנוע- אופי עבודה: שילוב בין עבודה עצמאית ואחריות אישית לעבודת צוות וממשקים- מיומנויות ביצוע: סדר, ארגון, ירידה לפרטים ויכולת למידה והסתגלות מהירה.- יוזמה ופתרון בעיות: גישה מעשית ויוזמת להובלת תהליכים, זיהוי קשיים והצפת פתרונות בשטח. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.