נציג/ת שירות לקוחות למפעל מזון בברקן

• מתן מענה שוטף ללקוחות החברה בטלפון, במייל ובערוצי השירות הקיימים.• קבלת פניות, בירורים ותלונות לקוחות ומתן מענה מקצועי, אדיב ומהיר.• פתיחה, תיעוד ומעקב אחר תלונות לקוחות עד לסגירת הטיפול.• העברת תלונות איכות ובטיחות מזון למחלקת האיכות ומעקב אחר המענה ללקוח.• עבודה שוטפת מול מחלקות מכירות, הפצה ולוגיסטיקה, איכות, ייצור.• הפקת זיכויים • הפקת דוחות חודשיים• זיהוי נושאים ותקלות שחוזרים על עצמם והצפתם לגורמים הרלוונטיים בחברה.• שמירה על רמת שירות גבוהה וחיזוק הקשר עם לקוחות החברה.דרישות:• ניסיון קודם בשירות לקוחות, בק אופיס ו/או אדמיניסטרציה, יתרון משמעותי לניסיון מחברה יצרנית/מפעל מזון.• יכולת שירותית גבוהה לצד אסרטיביות ויכולת פתרון בעיות.• יכולת למידה מהירה • סדר, ארגון ויכולת מעקב אחר מספר משימות במקביל.• יכולת עבודה מול ממשקים בתוך הארגון.• שליטה טובה ב־ Office, בדגש על Outlook ו-Excel.• עברית ברמה גבוהה, בעל פה ובכתב.• אנגלית ברמה טובה, יתרון.• אחריות אישית, דיוק ויכולת עבודה עצמאית.