דרוש/ה Incident Manager

לחטיבת קשרי לקוחות באגף הטכנולוגיה בארגון ממשלתי מוביל דרוש/ה Incident Manager - מנהל/ת אירועים ותמיכה טכנית מתקדמת (Tier 2), בעל/ת ניסיון טכנולוגי ויכולת הובלה, לניהול אירועים ותקלות קריטיות במערכות ובשירותים הדיגיטליים של המשרד.התפקיד כולל הובלת מערך התמיכה, מתן מענה לתקלות מורכבות בזמן אמת, תיאום בין צוותי תמיכה, תשתיות ופיתוח, ושיפור מתמיד של איכות השירות וזמינות המערכות.מה תעשו?ניהול והובלת אירועים טכנולוגיים קריטיים (Major Incident Management), החל מזיהוי התקלה ועד להחזרת השירות לפעילות מלאה.מתן תמיכה טכנית מתקדמת (Tier 2) וניתוח תקלות מורכבות בסביבות Windows/Linux, ענן, תקשורת, בסיסי נתונים ושירותי Web.תיאום והובלת צוותי תשתיות, DevOps, סיסטם, תקשורת, DBA, סייבר ופיתוח לצורך פתרון תקלות והחזרת המערכות לפעילות.ביצוע תחקירי שורש (RCA), זיהוי גורמים לתקלות חוזרות והובלת פעולות למניעת הישנותן.הגדרה והטמעה של תהליכי Incident Management ו-Problem Management בהתאם למתודולוגיית ITIL.ניהול תהליכי שינוי (Change Management), לרבות עבודה מול ועדת שינויים (CAB), בדיקת תוכניות Rollback והיערכות לשינויים בסביבת הייצור.מעקב ובקרה אחר מדדי SLA, תעדוף תקלות, ניהול הסלמות ושיפור תהליכי השירדרישות:ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מערכי תמיכה, NOC או אירועים טכנולוגיים, ו/או בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה.לפחות 3 שנות ניסיון מעשי בתמיכה טכנית מתקדמת (Tier 2/3), בניהול אירועים או בתפעול מערכות בסביבות מורכבות.היכרות עם מתודולוגיות ITIL וניסיון בעבודה עם מערכות ITSM, כגון ServiceNow או Jira.יכולת הובלה, תיאום ועבודה מול צוותים טכנולוגיים בכירים, לצד תפקוד מצוין תחת לחץ ותודעת שירות גבוהה.ניסיון: 3-4 שנים