מומחה /ית תפעול טכנולוגי ואוטומציות | חווית לקוח | החלפה לחופשת לידה

משרה מלאה | פתח תקווה | 4 ימים בשבוע מהמשרדים + יום עבודה מהבית | החלפה לחופשת לידהאנחנו הופכים תמונות לספרים, ואת/ה תעזור/י להפוך תהליכים לחכמים יותר. התפקיד מחבר בין צוות השירות לבין מערכות החברה ומחלקת הטכנולוגיה, עם השפעה ישירה על היעילות ועל החוויה של הלקוחות. יש בו מקום ליוזמה, לרעיונות טובים ולהרחבת תחומי האחריות.תחומי אחריות:- ניהול, תחזוקה ושדרוג של מערכת Zendesk: טריגרים, ניתוב, מיזוג פניות ואינטגרציות- פיתוח ותחזוקה של הבוט: תרחישים, מקורות ידע ובקרת איכות- בנייה ותחזוקה של אוטומציות לתהליכי עבודה, ב-Make ובכלים פנימיים- הטמעה ופיתוח של סוכני AI, כולל סוכנים קוליים- ניהול תבניות WhatsApp והחיבורים בין המערכות- איתור באגים וניתוח הגורם להם, העברה מסודרת לפיתוח, ומעקב ותיעדוף מול צוות הפיתוח- מיפוי נתונים ואפיון דוחות, עבודה מול BI ובסיס הנתונים- זיהוי תהליכים ידניים והובלת פתרונות לייעולדרישות:- ניסיון של שנה לפחות בתפקיד טכנו-תפעולי (CX Ops, Support Ops, מערכות מידע, אוטומציות או תפקיד דומה)- ניסיון בעבודה עם מערכת CRM או מערכת שירות (Zendesk, salesforce, Freshdesk או דומות)- ניסיון בבניית אוטומציות בכלי No-Code (Make, Zapier, n8n או דומים)- ניסיון עם SQL, API ו-Webhooks- ניסיון עם בוטים או סוכני AI בסביבת שירות- שימוש מתקדם בכלי AI, כולל בניית פרומפטים וזרימות עבודה- יכולת לתרגם צורך עסקי לאפיון טכני- חשיבה אנליטית ויכולת לנתח בעיה עד השורש שלה- יכולת עבודה מול כמה ממשקים בארגון במקביל- עצמאות, יוזמה ויכולת למידה מהירה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.