נציג /ת שירות ותמיכה טכנית ללקוחות אסטרטגיים (B2B) | Voicenter

יש לכם חשיבה אנליטית, זיקה אמיתית לטכנולוגיה ותשוקה למתן שירות ברמה הגבוהה ביותר?
חברת Voicenter מפתחת פלטפורמות תקשורת ענן מתקדמות לעסקים, ומשלבת מערכות AI, בוטים קוליים ואוטומציות מורכבות.
אנו מרחיבים את מחלקת הלקוחות האסטרטגיים ומחפשים איש שירות ותמיכה טכנית לתפקיד משמעותי, המשלב ניהול קשר ישיר עם לקוחות עסקיים מובילים, הבנה מעמיקה במערכות תוכנה ופתרון בעיות (Troubleshooting) מקצה לקצה.
מה כולל התפקיד?
ניהול קשר שוטף: מענה מקצועי, שירותי וטכני (טלפוני ובכתב) ללקוחות B2B אסטרטגיים.
חקירת תקלות (Troubleshooting): אבחון בעיות טכניות, איסוף נתונים וביצוע בדיקות עומק בסביבות ענן ומערכות תקשורת מתקדמות.
הובלת פתרונות: עבודה צמודה מול צוותי ה-Tier הגבוה, המוצר והפיתוח עד למתן מענה שלם.
ליווי תהליכי (End-to-End): ניהול הפנייה משלב הפתיחה, דרך עדכון יזום ומקצועי של הלקוח, ועד לסגירת מעגל הטיפול ותיעוד מסודר.
הדרכה והטמעה: סיוע למשתמשי מפתח בארגוני הלקוח בהבנת יכולות המערכת והפק

דרישות:

דרישות חובה:
לפחות שנה ניסיון בשירות לקוחות מורכב, תמיכה טכנית ( Help desk / Tier 1-2) או תפקיד מקביל.
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה: הבנה של מערכות תוכנה, זרימת נתונים (Workflows) ויכולת למידה עצמאית ומהירה של פלטפורמות חדשות.
יכולת פתרון בעיות: גישה סקרנית ויסודית, יכולת פירוק בעיה מורכבת לגורמים וביצוע אלימינציה מובנית.
תקשורת בינאישית מעולה: כושר ביטוי רהוט בעל פה ובכתב, סבלנות ויכולת להסביר נושאים טכניים בשפה עסקית וברורה.
סדר, ארגון ואחריות אישית: יכולת עבודה בסביבה דינמית, ניהול משימות מרובות במקביל ותיעדוף נכון.
יתרונות משמעותיים:
ניסיון בתמיכה טכנית בעולמות ה-B2B, חברות SaaS, תקשורת, טלפוניה מבוססת ענן או מוקדי שירות (Contact Centers).
היכרות מעשית עם מערכות CRM, מערכות כרטוס (Ticketing) או פתרונות תקשורת ארגוניים.
היכרות או ניסיון בעבודה עם כלי AI, צ'אטבוטים מבוססי שפה או בוטים קוליים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.