מומחה/ית תמיכה טכנית ותפעול מערכות

תפקיד מצוין לבוגרים/ות בתחילת הדרך המקצועית, עם הזדמנות ללמוד, להתפתח ולהעמיק בעולם התמיכה הטכנית וחוויית הלקוח בסביבה טכנולוגית מתקדמת.איך ייראה היומיום שלכם בתפקיד?תמיכה טכנית ללקוחות חיצוניים - מתן מענה טכני מתקדם ללקוחות חיצוניים, תוך ניתוח מעמיק של תקלות מורכבות (Root Cause Analysis) וליווי עד לפתרון מלא.תמיכה במערכות פנים-ארגוניות - אחריות מקצה לקצה על המערכות הפנים-ארגוניות, כולל למידת עומק של הארכיטקטורה ומתן פתרונות תפעוליים חכמים.ניהול קריאות שירות - עבודה שוטפת מול מערכות Ticketing: תיעוד, סיווג, תיעדוף חכם ומעקב הדוק אחר פניות עד לסגירתן.כתיבת מדריכים תפעוליים - יצירת מסמכי ידע (Guidebooks) לשיפור זמינות מידע והעברת ידע בארגון.ניהול ותפעול מערכות - ניהול אדמיניסטרטיבי שוטף, יצירת דוחות דאטה מתקדמים וניהול הרשאות משתמשים.תפעול טכני ושיפור מערכות - ניטור פרואקטיבי של מערכות החברה לזיהוי כשלים ושיפור יציבות המערכות לאורך זמן הכוללת שיפור רוחבי של בסיסי הנתונים.היקף המשרה:משרה מלאה במתכונת משמרות גמישה:4-5משמרות שבועיות באמצע השבוע, בשעות משתנות:בוקר: 09:00-18:00 (כ-2 משמרות)אמצע: 11:00-20:00 (כמשמרת אחת)ערב: 14:00-23:00 (כ-2 משמרות)דרישות:מה חשוב לנו?השכלה רלוונטית (תואר במערכות מידע / קורסים רלוונטיים) - חובה(ניתן גם לסטודנטים/ות בשנה אחרונה עם זמינות מתאימה)ידע ב-SQL - חובההיכרות עם שפות תכנות – חובה (יתרון ל C#)ניסיון קודם בתפקיד טכני/תמיכתי - יתרון (ניתן גם ניסיון צבאי/אקדמי)ניסיון עם מערכת Pivotal או מערכות CRM אחרות - יתרוןמה אנחנו מחפשים בכם?• מוטיבציה גבוהה ללמוד ולהתפתח מקצועית• תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים• יכולת למידה מהירה והבנה מערכתית• עבודה עצמאית לצד עבודת צוות• סדר, ארגון ויכולת ניהול משימות• יכולת עבודה בסביבה דינמית וריבוי משימותניסיון: ללא נסיון