מנהל.ת צוות תפעול "אומדים למענך"

אנו מחפשים ראש.ת צוות תפעול ושירות מנוסה ומוביל.ה לניהול צוות מקצועי המעניק מענה ללקוחות פרטיים ועסקיים בתחום נזקי מים, צנרת ורכוש.
התפקיד משלב ניהול שוטף של הצוות לצד אחריות על איכות השירות, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה.

תחומי אחריות עיקריים:
- ניהול, הדרכה והובלת צוות נציגי שירות ותפעול
- קביעת סדרי עדיפויות, חלוקת עבודה ופיקוח על ביצועים
- ליווי מקצועי של חברי הצוות ופיתוחם האישי והמקצועי
- ניהול שיחות משוב שוטפות ותהליכי הערכה תקופתית
- אחריות על טיפול בתביעות נזקי מים, צנרת ורכוש מקצה לקצה
- מתן מענה לפניות מורכבות
- ניהול ממשקים מול שמאים, קבלנים ונותני שירות חיצוניים
- פיקוח על עמידה בזמני טיפול ורמת שירות (SLA)
- שיפור תהליכי עבודה
- בניית נהלים, מדריכי עבודה והדרכות מקצועיות
- ניתוח נתוני פעילות ודיווח שוטף להנהלה

דרישות:

ניסיון של שנתיים לפחות בניהול צוות שירות או תפעול- חובה
יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות- חובה
שליטה ביישומי Office ומערכות CRM- חובה
היכרות עם תהליכי בירור תביעות ביטוחיות- יתרון
ניסיון בעבודה מול ספקים ונותני שירות חיצוניים- יתרון
רקע בתחום נזקי מים / צנרת / רכוש- יתרון
ניסיון בתחום הביטוח / נזקי רכוש / שירות לקוחות - יתרון משמעותי
---
-המשרה פונה לגברים ונשים כאחד ומתאימה לא.נשים עם מוגבלות
-המשרה ממוקמת בבורסה רמת גן, קו רכבת

המידע נדרש לחברה לצורך בחינת התאמתך לתפקיד. במסגרת זו, המידע יועבר גם למכוני מיון וגורמים אחרים שמסייעים לנו במיון. נשמור את המידע גם לאחר המיון בקשר למשרות עתידיות, אלא אם תבקש שלא נעשה זאת. אין חובה חוקית למסור מידע, אך לא נוכל להתקדם בהליך הגיוס בלעדיו. לפרטים על זכויותיך לעיון ותיקון מידע אישי ניתן לפנות לממונה על הגנת הפרטיות בכתובת הדוא"ל [email protected]. מצורף קישור למדיניות הפרטיות למועמדים https:/www.menoramivt.co.il/general/privacy-policy-careers.
ניסיון: 1-2 שנים