מנהל /ת תחום שירות וחוויית לקוח - המוקד העסקי בחברת yes

הובלת תחום השירות וחוויית הלקוח במוקד העסקי של yes, תוך אחריות על השגת יעדי השירות, שיפור חוויית הלקוח, הובלת תהליכים וניהול צוותים. ניהול והובלת צוותי שירות ומנהלים/ות. בניית תוכניות עבודה, מדידה ובקרה על ביצועים. אחריות על חוויית הלקוח ושיפור שביעות הרצון. הובלת תהליכי התייעלות ושיפור תהליכים. ניהול ממשקים פנים ארגוניים והובלת פרויקטים רוחביים. ניתוח נתונים, הפקת תובנות ובניית תוכניות פעולה. קידום חדשנות, אוטומציה ופתרונות AI בעולמות השירות.דרישות:ניסיון של 2-3 שנים לפחות בניהול שירות ו/או חוויית לקוח - חובה ניסיון ניהולי במוקד - חובה ניסיון בהובלת תהליכים חוצי ארגון ניסיון בניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססות נתונים תואר ראשון רלוונטי - יתרון הכשרות בתחום השירות, חוויית לקוח או ניהול - יתרון חשיבה עסקית וראייה מערכתית, יכולת הובלת שינויים והנעת ממשקים יחסי אנוש מצוינים ואוריינטציה שירותית, יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.