נציג /ת שירות לקוחות

דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות תינתן ללקוחות החברה תמיכה מקצועית ואדיבה בכל הערוצים: טלפון, אימייל וצאט. תענה על פניות, תבצע הבנת צורכי הלקוח, ותזהה בעיות על מנת לספק פתרונות מותאמים תוך שימוש בכלי CRM לעדכון נתוני לקוח, מעקב אחר פניות ודיווח על תקלות. תסייע בהבהרת מדיניות החברה, תסייע בפרויקטי הצעת פוליסות והצעות שיווקיות תואמות ותפעל לשמירה על רמת שביעות רצון גבוהה. תנהל משימות מרובות בו זמנית, תעבוד בצוות קטן ותשמור על איכות השירות, תעמוד בסטנדרטים של מהירות ומקצועיות ותתמוך בשיפור תהליכים פנימיים. תדרש להקשבה פעילה, יכולת ניסוח בהיר, ויכולת לתרגם בעיות מורכבות לפתרונות ברורים תוך שמירה על סודיות הלקוח. תעקוב אחר מדדי שירות כמו CSAT ו-NPS ותשקול דרכי פעולה לשיפורן. התפקיד מצריך מוכנות לשעות עבודה שונות, גמישות וראיה מערכתית, ומציע מסלול התפתחות בתוך צוות השירות תוך הרחבת הידע במוצרי הביטוח ובמדיניות הפוליסות של החברה.

דרישות:

תעודת בגרות מלאה ניסיון בשירות לקוחות - יתרון שליטה מלאה בעברית בדיבור ובכתיבה אנגלית ברמת הבנה טכנית - יתרון ניסיון עם CRM - יתרון יכולת עבודה בצוות יכולת תעדוף משימות וארגון זמן שליטה ביישומי מחשב בסיסיים (MS Office) זמינות לשעות גמישות/משמרות שירותיות גבוהה ואמפתיה ללקוחות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.