תאם /ת תכנון ובקרת שירות - תפקיד מרכזי בלב פעילות השירות שלנו

אוהבים סדר, יודעים לנהל כמה משימות במקביל ולא מפחדים מקצב עבודה גבוה?
חברת AY היושבת בחולון מחפשת מתאם/ת תכנון ובקרת שירות להצטרף למחלקת השירות שלנו ולשמש גורם מרכזי בתכנון, תיאום ובקרה של פעילות השירות והטכנאים.
זהו תפקיד עם הרבה ממשקים ואחריות, המשלב תכנון ובקרה, שירות לקוחות, עבודה מול טכנאים וראשי צוותים, מעקב אחר תקלות וניהול משימות עד לסגירה.

דרישות:

* תכנון תוכניות עבודה ובקרה על ביצוען בשיתוף ראשי הצוותים
*תיאום סדרי עדיפויות ומשימות מול ראשי צוותים אזוריים
* פתיחה ומעקב אחר קריאות השירות, שבר ותחזוקה - משלב פתיחת הקריאה ועד לסגירתה
* ניתוח פערים בין התכנון לביצוע וזיהוי נקודות הדורשות טיפול
* אחריות על אספקת חלקים וציוד לטכנאים בהתאם לצורכי העבודה
* בקרה על דוחות טכנאים, תיעוד במערכת והמשך טיפול בהתאם לצורך
* בקרה על ביצוע השירות וטיב השירות הניתן ללקוחות
* מתן מענה ושירות ללקוחות בטלפון, במייל ובהודעות
* אחריות על השמשת ציוד שחוזר מלקוחות
* אחריות על ביגוד, הנעלה וציוד נדרש לטכנאים
* הפקת דוחות בקרה, ניתוח נתונים וטיפול בחריגים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.