לקבוצת אמן דרוש/ה רכז/ת שירות לקוחות (Enterprise)

לחברה תוכנה מובילה דרוש/ה רכז/ת שירות לקוחות לתפקיד דינמי הכולל עבודה שוטפת מול לקוחות אנטרפרייז, ניהול תהליכים מסחריים ותמיכה תפעולית.• תקשורת שוטפת עם לקוחות אנטרפרייז ומענה לפניות• ניהול מערכת תמיכה SysAid: פתיחה/ניהול/ניתוב קריאות, מעקב סטטוסים, עמידה ב-SLA ורמת שירות• מעקב אחר קריאות שירות, הפקת דוחות בקרה ושיפור תהליכי שירות• הפקת הצעות מחיר, חשבוניות וזיכויים• עבודה במערכת Priority ובמערכות CRM (תיעוד, מעקב, ניהול משימות)• אוריינטציה מכירתית וקידום מכירות טלפוני בהתאם לצורך• עבודה מול ממשקים פנימיים: מכירות, כספים, תפעול ושירותדרישות:• ניסיון בשירות לקוחות/Back Office מול לקוחות עסקיים (יתרון לאנטרפרייז)• ניסיון בעבודה עם SysAid או מערכת טיקטים דומה –יתרון משמעותי• ניסיון ב-Priority – יתרון משמעותי• ניסיון עם CRM – יתרון משמעותי• שליטה חזקה ב-Excel ושליטה טובה ב-PowerPoint• אנגלית ברמה גבוהה מאוד (כתיבה ודיבור)• שירותיות גבוהה, סדר וארגוןניסיון: 3-4 שנים