תמיכה טכנית למכללה האקדמית אחווה

הגדרת תפקיד - טכנאי.ת תמיכה ומוקד
היקף משרה: 100%
נכונות לעבוד בשעות לא שגרתיות
כפיפות: ראש צוות סיסטם
מדרג א’
תיאור כללי של התפקיד
מתן תמיכה טכנית (חומרה, רשתות ומערכות מידע) לסגל מנהל וסגל אקדמי, סטודנטים ומרצים. התפקיד כולל אבחון ופתרון תקלות מרחוק ובשטח, תוך הקפדה על חווית שירות גבוהה ועמידה בזמני תגובה (SLA).
*
תחומי אחריות עיקריים
מענה טלפוני ופרונטלי לסגל המנהל, האקדמי והסטודנטים.
עבודה עם מערכות לניהול קריאות ותיעוד תקלות.
שיבוץ טכנאים לקריאות, בקרה ותמיכה שוטפת בין הטכנאים למוקד.
טיפול בתקלות בשטח (בקמפוס המכללה) חומרה ותוכנה - נייחים וניידים.
תמיכה במערכות מידע שונות.
טיפול תקלות בציוד אורקולי.
התקנה, הגדרה ותחזוקה של Windows 10/11.
התקנת מחשבים מאפס כולל עבודה עם Images ו-Deployment
ביצוע התקנות של ציוד היקפי: מדפסות, סורקים, מסכים, ציוד מולטימדיה.
חיבור תחנות קצה לרשתות ואלחוטיות.
משימות שונות לפי הנדרש במחלקה.

דרישות:

טכנאי.ת PC הכשרה מקצועית של מיקרוסופט
ידע מעמיק בתקשורת מחשבים
ניסיון של בתמיכה טלפונית  ופרונטלית
ניסיון מוכח בהתקנת מחשבים כולל עבודה הכנת תחנות, שכפול והפצת מערכות
ידע מעמיק במערכות  Windows 10/11
תודעת שירות גבוהה
ידע בציוד היקפי ופתרון תקלות חומרה
ידע בסיסי ברשתות תקשורת
יכולת לעבודת צוות בסביבה מרובת ממשקים
יכולת למדה מהירה, ראיה מערכתית ואחריות אישית גבוה
המכללה האקדמית אחוה פועלת לגיוון תעסוקתי ומעודדת שילובם של עובדים המייצגים מגוון רחב של אוכלוסיות בחברה הישראלית