נציג /ת שירות במוקד 106

אם יש לך אנרגיה טובה, גישה שירותית ואהבה לעבודה עם אנשים - יכול להיות שמקומך איתנו! מוקד 106 של ירושלים הוא מוקד חי, דינמי ומלא עניין, ואנחנו מחפשים נציג/ת שירות שמגיע/ה עם ראש גדול, אחריות ורצון להיות חלק מצוות שעושה עבודה עם משמעות אמיתית לתושבי העיר.
תיאור התפקיד:
מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב לפניות תושבים. טיפול בפניות נכנסות בכל ערוצי תקשורת: טלפון, דוא"ל, אפליקציה ובמערכות השירות השונות. תיעוד מלא ומדויק של פרטי הפנייה במערכות הממוחשבות, העברת הפניות לאנשי מקצוע רלוונטיים וביצוע מעקב שוטף עד לסגירת כל פנייה באופן מלא. עבודה מול ממשקים פנימיים, גורמים עירוניים ואנשי מקצוע בשטח - כי אצלנו תמיד קורה משהו. לקחת חלק במשימות נוספות לפי הצורך ולהיות חלק מצוות שעובד יחד ובקצב גבוה.

דרישות:

תעודת בגרות מלאה - חובה
תואר ראשון - יתרון
ניסיון קודם בשירות לקוחות / עבודה במוקד - יתרון משמעותי
עברית ברמה גבוהה (יכולת ביטוי גבוה בע"פ ובכתב) - חובה
שליטה מלאה במחשב וביישומי Office - חובה
תודעת שירות ותקשורת בין-אישית מעולה.
יכולת עבודה בצוות ושיתוף פעולה עם גורמים מגוונים.
*היקף המשרה: משרה מלאה במשמרות
*מקום המשרה: ירושלים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.