דרוש/ה מתאם/ת קשרי לקוחות רחובות!

* הובלה וגיבוש תפיסה ומדיניות השירות בחברה
* מעורבות בטיפול שוטף מול לקוחות אסטרטגיים
* ניהול והובלה של צוות השירות בחברה כולל הובלה והטמעה של תהליכי עבודה בצוות
* קליטה, ליווי וחניכה של עובדים חדשים במחלקה
* אחריות כוללת על רמת שביעות רצון הלקוחות ומדדי השירות הנדרשים
* אחריות על מקצועיות נציגי השירות, לרבות חניכה וליווי
* אחריות על תהליכי שימור לקוחות
* מדידה וביצוע תהליכי שיפור לשביעות רצון הלקוחות
* הטמעת נהלים ותהליכי עבודה במוקד השירות
* פיקוח על תהליכי השירות וניתוח ביצועי הצוות, תוך מתן משובים שוטפים לנציגים

דרישות:

* ניסיון בניהול, הובלה של מחלקות שירות .
* רקע וניסיון מעולם מוקדי השירות העסקי
* מוטיבציה גבוהה לעמידה ביעדים, הנעת תהליכים חדשים וחווית הצלחה
* תודעת שירות גבוהה
* יכולות בינאישיות מעולות ויחסי אנוש טובים
* יכולת למידה גבוהה, אוריינטציה טכנולוגית
* אחריות אישית, יוזמה, סדר וארגון, אסרטיביות
* אקסל ברמה גבוהה
* תנאים טובים ומתגמלים למתאימים (שכר + עמלות + בונוסים)
* הזדמנות לקידום מקצועי
* העבודה במשרה מלאה בימים א’ – ה’ (בתוספת שעות נוספות בהתאם לצורך)