מנהל/ת צוות מוקד שירות - רחובות

אנחנו מאמינים בצמיחה מבפנים ומחפשים את המנהל הבא שייקח את ההובלה
אם את.ה מרגיש.ה שהגיע הזמן לקחת אחריות, להוביל צוות ולהשפיע באמת- זו ההזדמנות שלך!!!
ניהול ישיר ומקצועי של נציגים שעובדים במשמרות

אחריות על יעדים האישיים של כל נציג ושל הצוות בהתאם ליעדי המוקד
עמידה ביעדי מכירות ואיכות המכירה
עמידה ביעדים תפעוליים
מיקוד בצרכי לקוח
אחריות על מקצועיות הנציגים
עמידה ביעדי סקרי שביעות רצון- ביצוע בקרת איכות וניתוח שיחות, סקרים ותהליכים
מתן מענה מקצועי לנציגי הצוות ושיחות מנהל
הובלה, הנעה, ניהול ושימור עובדים
קליטה, אימון וחיזוק עובדים חדשים
הכשרה, פיתוח, אימון וקידום עובדים קיימים
ביצוע בקרות שוטפות על מקצועיות ותפוקות העובד
ביצוע שיחות מנהל מול לקוחות החברה
מנהל תורן - אחריות על ניהול המשמרת במשמרות בוקר / ערב ושישי / ערבי חג
אחריות על שיבוץ וניהול נוכחות וחופשים של עובדים בצוות
ראייה רחבה והובלת תהליכים לחדשנות ושיפור חווית השירות
הובלת הדרכות / תדרוכים מקצועיים וניהוליים

דרישות:

ניסיון כאחראי במוקדים-חובה
יכולת עבודה בצוות ועם ממשקים פנימיים וחיצוניים
נכונות לעבודה במשמרות בוקר וערב
גמישות ונכונות לשעות נוספות
ניסיון: 3-4 שנים