מנהל/ת פרויקט ומוביל/ת מערך הדרכה -רמה ג

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת פרויקט לניהול והובלת מערך הדרכה, הטמעה ותמיכה אפליקטיבית בתחום מערכות מידע בארגון גדול ומורכב.

התפקיד כולל אחריות כוללת על תכנון, ניהול ופיתוח מערכי ההדרכה וההטמעה, לצד הקמה והובלה של מוקד תמיכה אפליקטיבי למשתמשי מערכות המידע.

במסגרת התפקיד:

ניהול ותכלול מערך ההדרכה, ההטמעה והתמיכה האפליקטיבית בהתאם ליעדים העסקיים והטכנולוגיים.
הובלת בניית תוכניות הדרכה, חומרי לימוד, תהליכי הטמעה ומדידת אפקטיביות ההדרכות.
הקמה וניהול מוקד תמיכה אפליקטיבי הכולל הגדרת תהליכי עבודה, מודל שירות, SLA, מדדי ביצוע ותהליכי הסלמה.
ניהול ממשקי עבודה בין צוותי הדרכה, תמיכה, ניהול ידע, פיתוח, מנהלי מערכות וגורמים עסקיים.
הובלת תחום ניהול הידע הכולל הקמת מאגרי ידע, מדריכים למשתמש, תסריטי תמיכה ושיפור מתמיד של המידע.
ניהול צוותים ובעלי תפקידים, הגדרת יעדים, חלוקת אחריות ובקרה על ביצועים.
ניתוח נתוני שירות, משובים ופערי ידע והובלת תהליכי שיפור חוויית המשתמש.
סנכרון בין צרכים עסקיים, תהליכי עבודה ומערכות מידע לצורך שיפור השירות והטמעת פתרונות.

דרישות:

ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול צוותים או מערכים בתחומי הדרכה, הטמעה, שירות, תמיכה אפליקטיבית או מערכות מידע.
ניסיון מוכח בהובלת תהליכי הדרכה והטמעת מערכות מידע בארגונים גדולים, כולל בניית תוכניות הדרכה וניהול תוצרי הדרכה.
ניסיון בהקמה, ניהול או עבודה משמעותית מול מוקדי שירות ותמיכה, כולל הגדרת תהליכים, SLA, מדדי שירות וניהול פניות.
ניסיון בעבודה עם מערכות מידע ארגוניות, מערכות CRM, מערכות לניהול ידע, פורטלים או מערכות תפעוליות מרובות משתמשים.
ניסיון בעבודה מול אגפי מערכות מידע, יחידות דיגיטל או גופים טכנולוגיים – יתרון.
יכולת הובלה וניהול ממשקים מרובים בסביבה מורכבת.
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים, יכולת ארגון וניהול משימות מרובות.
יכולת עבודה עצמאית, יוזמה, אחריות וחשיבה מערכתית.
ניסיון: 5-6 שנים