מאפיין\ת עסקי למוקדי Contact Center

אנחנו מגייסים איש/אשת מקצוע עם יכולת הבנה עסקית וטכנולוגית, שיצטרף/תצטרף אלינו לתפקיד מאתגר ומשמעותי הכולל עבודה מול לקוחות מובילים ואפיון תהליכים במוקדי שירות ומכירה.

מה תעשו בתפקיד?

אפיון תהליכים עסקיים במוקדי שירות ומכירה מול לקוחות החברה
כתיבת מסמכי דרישות ואפיון (Business & Functional Requirements)
עבודה ישירה מול לקוחות – ניתוח צרכים והובלת פתרונות מקצה לקצה
חיבור בין עולם העסקי לעולם הטכנולוגי והבנת מערכות ותהליכים
עבודה בשטח וליווי פרויקטים אצל לקוחות החברה

דרישות:

מה אנחנו מחפשים?
ניסיון באפיון תהליכים ודרישות במוקדי שירות ומכירה
ניסיון בכתיבת מסמכי אפיון ודרישות
ניסיון בעבודה מול לקוחות (יתרון משמעותי לעבודה מול לקוחות חיצוניים)
אוריינטציה טכנית והבנה של מערכות טכנולוגיות
ניסיון עם SQL ו/או מערכות CRM – יתרון
יתרון לניסיון קודם בעולם מוקדי השירות (אחמ"ש/ית, ראש צוות, מנהל/ת מוקד)
רישיון נהיגה – חובה
מי את/ה?
סדר וארגון, תקשורת בין־אישית מצוינת, גישה שירותית ומכירתית, ויכולת להוביל תהליכים בסביבה מרובת ממשקים.
ניסיון: ללא נסיון