אחראי /ת סקרי שירות - חטיבת תפעול ושירות

ניהול תהליך סקרי השירות מקצה לקצה
o הקמה והטמעה של סקרים חדשים בהתאם לצרכים העסקיים
o תחזוקה שוטפת של מערך הסקרים
o בקרה על תקינות המערכת והתוצרים
אחריות על הפקת קובץ ממצאים חודשי והצגתו בפורומים שונים בארגון
ליווי וטיפול שוטף בממצאי הסקרים מול היחידות העסקיות, כולל זיהוי מגמות, הצפת פערים והמלצות לשיפור
אחריות כוללת על מערכת הסקרים (Howazit)
o תחזוקה שוטפת
o עבודה מול ספקים ומגדל טכנולוגיות (טיפול בתקלות, אפיון וקידום פיתוחים חדשים)
ניהול ומעקב אחר מדדי השירות
o דיווח נתוני פוטנציאל לרשות שוק ההון
o ניהול סטטוס אומדן מדד השירות

דרישות:

ניסיון בעולמות שירות, חוויית לקוח או מחקרי לקוח - יתרון משמעותי (חברות סקרים או עיסוק במחקר שיווקי)
ניסיון בעבודה עם מערכות סקרים/ BI / ניתוח נתונים - יתרון
שליטה גבוהה באקסל (כולל פונקציות מתקדמות)
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות
עבודה מול ממשקים מרובים ויכולת הובלת תהליכים
סדר, ארגון וירידה לפרטים
תקשורת בינאישית מצוינת
*מגדל מעודדת העסקת גברים/נשים עם מוגבלויות, ומנגישה את סביבת העבודה לצרכיהם/ן המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.