רכז /ת קשרי לקוחות

המכון שלנו עמותה ללא מטרות רווח, המשמשת כזרוע חינוכית. אנו מאמינים בחיבור בין אנשים למדע ולכן אנו יוזמים, מארגנים ומפעילים קשת רחבה של תוכניות בחינוך מדעי: החל בגן המדע (קלור) ובקיום סדנאות שונות, דרך ביקורי בתי ספר, וכלה בתוכניות הכשרה ולימוד לקהלים מגוונים. תחום קשרי הלקוחות הוא הקול הראשון של המכון מול כל מי שפונה אלינו, ויש לו תפקיד מרכזי ביצירת חוויה מקצועית ונעימה כבר מהרגע הראשון. תיאור התפקיד: מתן מענה טלפוני ודיגיטלי ללקוחות פרטיים ומוסדיים בדגש על ייעוץ והתאמה של תוכני המכון לגילים ולמנעד רחב של קהלי יעד. עבודה מול ממשקים שונים: בתי ספר, ספקים וגורמים פניםארגוניים. תמיכה בתהליכי הרשמה, הזמנות, חוזים וניהול שוטף של נתוני לקוחות: שיבוץ ושינוי תאריכים, ביטול חיובים וזיכויים, רישום ומעקב ותיעוד שיחות. עמידה ביעדים צוותיים ותרומה להגדלת היקף פעילות המכון.

דרישות:

השכלה אקדמית - יתרון. ניסיון של שנתיים לפחות בשירות לקוחות או בתפקיד מכירות - חובה. שליטה בסביבת עבודה ממוחשבת ויכולת קליטה מהירה של מערכות חדשות - חובה. זמינות לעבודה בשעות הפעילות של המוקד, 8:30-16:00. בנוסף לכך, נדרשת נוכחות גם בשעות הערב כמה פעמים בשנה. ניסיון עם מערכת salesforce ו/או Smart Ticket - יתרון משמעותי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.