רכז /ת מרכז שירות לסניף נתניה

-אחריות על תפעול שוטף של מרכז השירות ומתן מענה לפניות וקריאות שירות, תוך תיאום בין גורמים פנימיים וחיצוניים, מעקב אחר ביצוע הטיפול עד לסגירת הקריאה. תיעוד מלא של התהליכים התפעוליים, הרגולטוריים והכספיים. -התפקיד כולל:קבלת קריאות שירות, פתיחתן וניהולן במערכת ניהול השירות ITCC, ניתוב הקריאות לגורמים מטפלים, מענה טלפוני לפניות ותקלות, מעקב אחר סטטוס הטיפול ועמידה בלוחות זמנים. בנוסף, אחריות על טיפול בדוחות אירוע, תיעוד עבודות תיקון, קליטה ובקרה של חשבוניות ספקים, הוצאת הזמנות עבודה והזמנות רכש, וניהול מסמכי רגולציה ואישורים נדרשים. -העבודה מתבצעת בממשק שוטף עם ספקים, קבלנים וגורמים פנימיים בארגון, ודורשת סדר, ארגון, תודעת שירות גבוהה, יכולת עבודה עצמאית ויכולת ניהול ריבוי משימות.דרישות:תודעת שירות גבוהה ויכולת מתן מענה מקצועי ואדיביכולת ארגון, סדר וניהול ריבוי משימות במקביליכולת עבודה עצמאית ובצוותיכולת מעקב, בקרה ועמידה בלוחות זמניםשליטה טובה בעבודה עם מחשב ומערכות ממוחשבותשליטה באופיס, אקסל ברמה טובה-חובה!יכולת ניסוח ותיעוד בכתב בצורה ברורה ומסודרתיחסי אנוש טובים ויכולת עבודה מול גורמים מרוביםאחריות אישית, דיוק וירידה לפרטיםניסיון מקצועי קודם:ניסיון קודם בעבודה במרכז שירות / מוקד תפעולי / שירות לקוחותניסיון בטיפול בקריאות שירות ובמעקב אחר ביצוען עד לסגירההיכרות עם עבודה מול ספקים, קבלנים וגורמי תחזוקהניסיון בטיפול בחשבוניות ספקים, הזמנות רכש והזמנות עבודהימים ושעות עבודה א-ה משרה מלאה* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.