ראש/ת צוות שירות לקוחות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

טרנזילה

נתניה

טרנזילה

נתניה
מלאה
11,000-15,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

אנו מחפשים ראש/ת צוות שירות לקוחות מנוסה, בעל/ת יכולות ניהול והובלה, להצטרפות למחלקת השירות של אינטרספייס טרנזילה.
התפקיד כולל ניהול מקצועי ואישי של צוות נציגים, אחריות על איכות השירות, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח.
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של צוות נציגי שירות לקוחות
הובלה לעמידה ביעדי שירות, זמני מענה ואיכות
ליווי, חניכה והכשרת עובדים חדשים
ביצוע משובים, שיחות אישיות והערכת ביצועים
טיפול בפניות מורכבות והסלמות מול לקוחות
עבודה מול ממשקים פנימיים בחברה
הפקת דוחות ובקרה על ביצועי הצוות
ייזום תהליכי שיפור וייעול במחלקת השירות
שמירה על רמת שירות גבוהה וחוויית לקוח מצוינת

דרישות:

ניסיון קודם בניהול צוות שירות לקוחות – חובה
ניסיון מעולם הפינטק / סליקה / אשראי – יתרון משמעותי
יכולת הובלת עובדים והנעת צוותים
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים
יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות
יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות בזמן אמת
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה
שליטה מלאה בסביבה ממוחשבת ובמערכות CRM
סדר, ארגון ויכולת עבודה עצמאית
אחריות אישית וראייה מערכתית