מנהל/ת צוות למוקד תמיכה אפליקטיבי

הזדמנות להצטרף לתפקיד ניהולי משמעותי במוקד תמיכה אפליקטיבי, הכולל ניהול צוות גדול, אחריות על ביצועים, שיפור תהליכים ועבודה שוטפת עם נתונים.תיאור התפקיד:• ניהול ישיר של עובדים במוקד תמיכה אפליקטיבי, כולל עובדים מרוחקים• אחריות מלאה על ביצועי המוקד, מדדי שירות, תפוקות וניהול עומסים• עבודה יומיומית עם נתונים, דוחות ומדדים לצורך קבלת החלטות• הובלת תהליכי שיפור בזמני מענה, תפוקות ושיעור פניות חוזרות• ניהול תהליכי גיוס, שימור עובדים, הדרכות והכשרות• הובלת פרויקט AI בשירות, כולל הגדרת שימושים, מדידה והפחתת עומסים• עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים והובלת תהליכים לשיפור חוויית השירותדרישות:• ניסיון ניהולי מוכח במוקד שירות – לפחות 3 שנים• ניסיון בניהול צוותים גדולים• יכולת אנליטית גבוהה ועבודה שוטפת עם נתונים ומדדים• ניסיון בשיפור תהליכים וביצועים• יכולת התמודדות עם התנגדויות והובלת עובדים• גישה יוזמת, אחריות אישית ורצון להשפיענשמע רלוונטי? נשמח להכירניסיון: 3-4 שנים