נציג /ת פניות הציבור

אנחנו בWobi, סוכנות הביטוח הדיגיטלית המובילה בישראל, מחפשים איש מקצוע, בעל/ת גישה אנושית, חשיבה חדה ויכולת ניתוח מעמיקה, להצטרפות לצוות פניות הציבור שלנו. מדובר בתפקיד משמעותי, עם השפעה אמיתית על חוויית הלקוח, איכות השירות ותהליכים חוציארגון.במסגרת התפקיד:טיפול מקצועי ומעמיק בפניות לקוחות בערוצי טלפון ומיילעבודה שוטפת מול רשות שוק ההון והמפקח על הביטוחביצוע תחקירי אירוע, ניתוח תקלות ותיעוד ממצאיםביצוע בקרות על תהליכי שירות ומכירה, והובלת תובנות לשיפור מתמידהעברת הדרכות מקצועיות, קיום שיחות מנהל וליווי צוותים בעת הצורךעבודה מול ממשקים רבים בארגון והשפעה על תהליכים חוצימחלקות*אפשרות למשרת הורה / שעות עבודה גמישות*מיקום מושלם: מגדל הכשרת היישוב, קומה 32, בני ברק על גבול רמת גן - ליד מגדלי בסר ותחנת הרכבת הקלהדרישות:ניסיון מוכח בשירות טלפוני מורכב ובניהול שיחות מנהל - חובהניסיון קודם בעולם הביטוח - חובהניסיון בביטוח אלמנטרי - יתרון משמעותיתודעת שירות גבוהה, רגישות אנושית ויכולת חשיבה מקצועיתחוסן אישי, אסרטיביות ויכולת עבודה עצמאיתיכולת ניהול משימות במקביל ועבודה מול ממשקים מרובים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.