מנהל/ת צוות למוקד תמיכה אפליקטיבי

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

פרוסיד

פתח תקווה

פרוסיד

פתח תקווה
מלאה
14,000-18,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

מנהל/ת צוות למוקד תמיכה אפליקטיבי – הזדמנות להוביל מוקד משמעותי ולהשפיע על ביצועים ותהליכים!
תפקיד ניהולי עם אחריות רחבה על מוקד תמיכה אפליקטיבי, כולל הובלת צוות גדול ושיפור מתמיד של ביצועים דרך עבודה מבוססת נתונים.

תיאור התפקיד:
• ניהול ישיר של כ-20 עובדים, כולל צוותים מרוחקים
• אחריות מלאה על ביצועי המוקד – מדדים, תפוקות וניהול עומסים
• עבודה שוטפת עם נתונים והובלת החלטות מבוססות דאטה
• שיפור מדדי שירות: זמני מענה, תפוקות ושיעור פניות חוזרות
• הובלת פרויקטים טכנולוגיים (כולל בוט AI לשירות)
• גיוס, שימור והכשרת עובדים
• בנייה והטמעה של תהליכי עבודה והדרכה

דרישות:

• ניסיון ניהולי במוקד שירות – לפחות 3 שנים
• ניסיון בניהול צוותים גדולים
• יכולת אנליטית גבוהה וחשיבה תהליכית
• ניסיון בשיפור תהליכים וביצועים
• יכולת התמודדות עם התנגדויות והובלת שינוי
• גישה יוזמת, אחריות ויכולת הנעה

נשמח להכיר!
ניסיון: 3-4 שנים