מנהל.ת צוות שירות לקוחות

אנחנו מחפשים מנהל.ת צוות שיודע.ת להפוך שירות למצוינות.מישהו.י שחי.ה אנשים, תוצאות ואנרגיה חיובית – ורוצה להשפיע על חוויית הלקוח מקצה לקצה.מדובר בתפקיד ניהולי משמעותי הכולל אחריות על שלושה תחומי ליבה בעולם שירותי סוכנות ביטוח מצליחה וצומחת – שירות לקוחות, גבייה והפקה – עם השפעה רחבה על תהליכים וביצועים.איך ייראה היום שלך?ניהול והובלת צוות של כ-18 נציגי שירות, הפקה וגבייה אחריות כוללת על מתן מענה מקצועי, מדויק ומהיר לפניות לקוחות בכל תחומי הביטוח – שינויי פוליסות, תוספות, ביטולים, הנפקת אישורים ושעבודים עמידה ביעדי הפקה On-Line והובלת הצוות לביצועים גבוהים ניהול תחום הגבייה, בקרה על תהליכים פיננסיים ושיפור מתמיד של תהליכי עבודה בניית שגרות ניהול, הדרכות, ליווי וחניכת עובדיםניתוח נתונים, הפקת דוחות, בקרה על מדדי ביצוע והובלת שיפור מתמידהתאמת תהליכי שירות תומכי חוויית לקוח בכלל ערוצי ההתקשרות – טלפוני, דיגיטלי וכתוב הגדרת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה וניהול משאבים להשגת מטרות עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים וחיצונייםמרגיש.ה שזה התפקיד הבא שלך? זה הזמן לעשות את הצעד. מחכים לך.דרישות:למי המשרה מתאימה:ניסיון של שנה לפחות בתפקיד ניהולי - חובהניסיון בבניה והובלת תהליכים, ניהול פרויקטים מטריציונים - חובהשליטה מלאה באקסל - חובהתואר ראשון – יתרון משמעותיהבנה עמוקה וניסיון מוכח עם שירות בעולם הדיגיטל - יתרון משמעותיניסיון: 1-2 שנים