סגן/ית מנהל מוקד יבואנים

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

איתוראן

אזור

איתוראן

אזור
מלאה
9,000-12,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

סגן/ית מנהל מוקד יבואנים משמש/ת כגורם מרכזי בהובלת התפעול הכולל של מערך השירות,
תוך אחריות לניהול השוטף במוקד, עמידה ביעדי זמן המתנה ואיכות השירות, שיפור השירות וניהול צוות האחמ"שים ומנהלי הצוותים.

תחומי אחריות:
ניהול מקצועי ותפעולי של צוות מנהלי הצוותים, אחמ"שים ונציגים.
בקרה על עמידה ביעדי SLA, זמני המתנה, איכות שירות ויעילות תפעולית.
חניכה, פיתוח והנעת נציגים וצוות ניהולי.
שיפור תהליכים והתאמת השירות לצורכי היבואנים.
עבודה שוטפת מול ממשקים בארגון.

דרישות:

ניסיון בניהול צוות במוקד שירות- חובה.
ניסיון בניהול מנהלים- יתרון משמעותי.
ראייה מערכתית, יכולת הנעת עובדים ותודעת שירות גבוהה.
שליטה מלאה במערכות מחשב, דוחות EXCEL ומערכות CRM
יכולת עבודה תחת לחץ בסביבה דינאמית.
יחסי אנוש מצוינים
ניסיון: 1-2 שנים