עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

מנהל.ת צוות שירות לקוחות מימון

כלמוביל

ראש העין

מנהל.ת צוות שירות לקוחות מימון

כלמוביל

ראש העין
מלאה
12,000-16,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק

להוביל צוות. להשפיע על חוויית הלקוח. לנהל תהליכים פיננסיים בדיוק ובמצוינות.
אנחנו מחפשים מנהל.ת צוות שירות לעולמות המימון – מישהו.י שמבין.ה גם שירות וגם מספרים, גם אנשים וגם רגולציה.
תפקיד משמעותי עם אחריות אמיתית והשפעה ישירה על חוויית הלקוח
מטרת התפקיד:
ניהול צוות נציגי שירות האמון על מתן מענה ללקוחות במגוון ערוצים לאורך מחזור חיי הלקוח לשם חווית לקוח מיטבית

איך יראה היום שלך:
אוטוריטה מקצועית בתהליכי השירות במימון
ניהול צוות של כ-6 נציגי שירות לקוחות, תוך אחריות למתן מענה שירותי מקצועי ומהיר לפניות הלקוחות. טיפול בביצוע שינויים בעסקת המימון לאחר הפעלה
הובלה ושיפור השירות ללקוחות באמצעות הטמעה של כלים חדשניים, הטמעת שגרת עבודה ובקרה , הדרכות עובדים, הפקת דוחות, עמידה במדדי ביצוע ועוד
אחריות על התאמת תהליכי שירות תומכי חווית לקוח בכלל ערוצי ההתקשרות: שירות טלפוני/דיגיטלי/תקשורת כתובה ועוד
הגדרת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה בתחומי הפעילות וקביעת אופן ניהול המשאבים כדי לעמוד במטרות וביעדים
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים

דרישות:

למי מתאימה המשרה:
ניסיון קודם בעולמות השירות / מימון של לפחות 3 שנים - חובה
ניסיון של שנה לפחות בתפקיד ניהולי - יתרון משמעותי
תואר ראשון - יתרון משמעותי
ניסיון בבניה והובלת תהליכים, ניהול פרויקטים (מטריציוני) - יתרון משמעותי
שליטה מלאה באקסל - חובה
משרה מלאה
ניסיון: 1-2 שנים