מנהל/ת צוות שירות לקוחות B2C

אנחנו מחפשים מנהל/ת צוות מנוסה ודינמי/ת להובלת צוות במחלקת השירות של תן ביס. התפקיד מציע הזדמנות ייחודית להוביל צוות שירות ללקוחות  B2C עבור מותג חדש ואסטרטגי. אם את/ה ניחנ/ת בהבנה תהליכית, חי/ה שירות, יודע/ת לרתום צוות למשימות ומאמין/ה בשיפור מתמיד - אנחנו רוצים להכיר אותך.

התפקיד משלב : ניהול ישיר של נציגי שירות אשר עובדים במשמרות , הובלת חברי הצוות לעמידה ביעדים ושיפור מתמיד של חווית הלקוח.

תחומי אחריות:

ניהול והובלת צוות: ניהול ישיר של נציגי השירות, כולל רתימה, הנעה למצוינות ויצירת סביבת עבודה חיובית ומחברת.

עמידה ביעדי שירות (KPIs): אחריות מלאה על עמידה ביעדי תפעול, איכות ובקרה (זמני מענה, רמת שירות ואיכות השירות ).

ניהול שגרות ניהול: הובלת ישיבות צוות, ביצוע שיחות משוב תקופתיות, הדרכות שוטפות לחיזוק היעד, חניכה אישית וליווי מקצועי שוטף של הנציגים לשיפור מיומנות הנציגים.

שיפור תהליכים ומקצועיות: זיהוי פערים בשטח, הצעת פתרונות,הובלת יוזמות, לשיפור תהליכי עבודה ושיפור מתמיד של חווית הלקוח.

ניהול תפעולי: אחריות על סידור העבודה הצוותי, בקרת שעות, ניהול עומסים בזמן אמת ועבודה

דרישות:

ניסיון קודם בניהול צוות עובדים /ראש צוות (יתרון משמעותי ליוצאי מוקדי שירות/מכירה).

תודעת שירות גבוהה מאוד ויכולת הנחלת הסטנדרט לנציגים.

יכולת אנליטית - מיומנות טובה בניתוח מדדי ביצוע (KPI's), ודוחות תומכים לכדי זיהוי מגמות וביצוע פעולות מתקנות בשטח.

יכולת תקשורת מצוינת לעבודה בשיתוף פעולה עם ממשקים,

יכולת מוכחת בהובלת תהליכים, רתימת עובדים ושיפור ביצועים.

אחריות ניהולית, "ראש גדול", יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות בזמן אמת בסביבה דינמית .

תנאי המשרה:

מיקום: תל אביב.

מודל עבודה: היברידי (שילוב של עבודה מהמשרד ומהבית).

שעות עבודה : משרה מלאה בטווח השעות 09:00-21:00 (נדרשת נכונות ללפחות 3 משמרות באמצע השבוע, 11:00-20:00 / 12:00-21:00). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.