לקבוצת גבאי דרושה מנהל/ת שירות לקוחות

לקבוצת גבאי, חברת נדל״ן יזמית וקבלנית, דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות
להקמת מערך ניהול שירות הלקוחות בארגון!
התפקיד כולל הקמה והובלה של מחלקת שירות לקוחות חדשה, בניית תהליכי עבודה ונהלים, והטמעת תרבות שירות ארגונית בכלל מחלקות החברה.
תחומי אחריות:
הקמה ובניית מערך שירות לקוחות מאפס.
בניית נהלי עבודה, מדדי שירות (SLA) ובקרות שוטפות.
ניהול שירות ללקוחות חיצוניים – דיירים, רוכשים ולקוחות החברה.
ניהול שירות פנים-ארגוני מול כלל המחלקות והגורמים בחברה.
טיפול בפניות מורכבות והובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
עבודה שוטפת מול חטיבת ההנדסה , שיווק, שינויי דיירים , משפטי , כספים וספקים חיצוניים.
שיפור מתמיד של תהליכי השירות וחוויית לקוח והטמעת נהלי עבודה.

דרישות:

ניסיון ניהולי מוכח בתחום שירות לקוחות – חובה
ניסיון מחברת נדל״ן יזמית/קבלנית או תחום משיק – יתרון משמעותי
ניסיון בהקמה וניהול מערך שירות – יתרון
יכולת הובלת תהליכים חוצי ארגון ועבודה מול ממשקים מרובים
סדר, ארגון, אסרטיביות וראייה מערכתית
יתרון לניסיון בעבודה עם מערכת Monday

משרה מלאה | מיקום: מגדלי LYFE, בני ברק (קו רכבת קלה)
ניסיון: 3-4 שנים