רפרנט/ית פניות ציבור

הזדמנות לקחת חלק בזרוע הביצועית המובילה של ירושלים!
חברת מוריה מחפשת  רפרנט/ית להובלת המענה במוקד השירות העירוני (106). התפקיד משלב תקשורת בינאישית גבוהה, יכולת ניהול תהליכים ועבודה בסביבה דינמית ומשמעותית.

תחומי אחריות:
• מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב לפניות תושבים.
• טיפול בפניות נכנסות במערכת CRM - ניתוח פניות והנעת גורמי שטח לביצוע.
• תיעוד מלא ומדויק של פרטי הפנייה במערכות הממוחשבות ומעקב שוטף עד לסגירת כל פנייה באופן מלא.
• קיום קשרי עבודה שוטפים עם גורמים פנימיים במוריה ועם אנשי קשר בעירייה ובשטח.
• ביצוע משימות נוספות לפי הצורך ובהתאם להנחיית הממונים.

דרישות:

• תואר ראשון – יתרון.
• ניסיון קודם בשירות לקוחות / עבודה במוקד - יתרון משמעותי.
• עברית ברמה גבוהה (יכולת ביטוי גבוה בע"פ ובכתב) – חובה.
• שליטה מלאה במחשב וביישומי Office - חובה.
• תודעת שירות ותקשורת בין-אישית מעולה.
• יכולת עבודה בצוות ושיתוף פעולה עם גורמים מגוונים.

*היקף המשרה: משרה מלאה
*מקום המשרה: עיריית ירושלים
*ניתן לשלוח קורות חיים לכתובת מייל [email protected]

**רק פניות מתאימות תענינה**
ניסיון: 1-2 שנים