מנהל/ת משמרת למערך השירות של מיטב טרייד

למערך השירות של מיטב טרייד, הברוקר החוץ בנקאי הגדול בישראל, דרוש/ה מנהל/ת משמרת
כחלק מהתפקיד:
הסתכלות מערכתית רחבה וניהול משולב של עולם הזמינות הדיגיטלי והטלפוני יחד.
אחריות כוללת ליצירת אחידות בנהלים ופעילות המענה הטלפוני והדיגיטלי.
הנעת הנציגים לעמידה והגעה ליעדים תוך כדי הקפדה על איכות השירות.
מעקב וניהול שוטף אחר ביצועים - זמני המתנה, שיפור יכולות ,הפחתת % שיחות ננטשות וויסות עומסים.
ניהול המהלך התקין של המשמרת (איחורים, הפסקות, סטטוסים וכיו"ב)
סיוע ועזרה מקצועית בעת הצורך לנציגים.
ביצוע שיחות מנהל.
משרה מלאה בימים א'-ה'

דרישות:

ניסיון בתפקיד ניהול משמרת במוקדי שירות - חובה
‹ ניסיון ממוקד שירות טלפוני - יתרון
‹ בעל/ת יחסי אנוש מצוינים ותודעת שירות גבוה
‹ ראייה מערכתית, יכולת הנעת עובדים וקבלת החלטות.
‹ כושר ארגון, יוזמה ויכולת עבודה עצמאית.
‹ שליטה מלאה במערכות CRMו- COMMBOX - חובה
‹ שליטה מלאה בתוכנות ה-Office - יתרון
ניסיון: 1-2 שנים