דרוש/ה אחמש"/ית לחברה פיננסית מובילה !

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

גב מערכות

חיפה

גב מערכות

חיפה
מלאה
9,000-13,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

למוקד פיננסי דרוש/ה אחמ״ש/ית תפעולי/ת
כזה/כזו שחי/ה דוחות, שולט/ת בעומסים ויודע/ת להזיז מוקד בזמן אמת.
תיאור התפקיד:
-ניהול תפעולי של המוקד בזמן אמת
-מעקב אחר יעדי שירות, זמני מענה ו-SLA.
-ניהול עומסים ותעדוף תנועת שיחות, מיילים וערוצי פנייה נוספים.
-הפקת דוחות שוטפים (יומיים/שבועיים/חודשיים) וניתוח נתונים תפעוליים.
-בקרה על נצילות נציגים, זמני הפסקות ועמידה בנהלי עבודה.
-שמירה על עמידה ברגולציה, נהלים וסטנדרטים של עולם פיננסי.
תפקיד עם אחריות אמיתית
מקום לגדול ולהתקדם
שכר גבוה!

דרישות:

-ניסיון קודם כאחמ״ש / תפקיד תפעולי במוקד – חובה.
-ניסיון במוקד פיננסי – יתרון משמעותי.
-שליטה באקסל והפקת דוחות – חובה.
-היכרות עם מערכות מוקד טלפוניה, CRM, דוחות – חובה.
-יכולת עבודה עם ריבוי משימות ובסביבה דינמית ולחוצה.
-יכולת עבודה מול ממשקים מרובים.
-אחריות אישית גבוהה ויכולת קבלת החלטות בזמן אמת.