נציגת שירות לפניות הציבור

חברת מוריה לפיתוח ירושלים , זרוע הביצוע של עיריית ירושלים, מגייסת נציג/ת שירות איכותי/ת לעבודה במוקד 106 – מוקד שירות עירוני.

תחומי אחריות:
• מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב לפניות תושבים.
• טיפול בפניות נכנסות בכל ערוצי תקשורת: טלפון, דוא"ל, אפליקציה, מערכות CRM ועוד.
• תיעוד מלא ומדויק של פרטי הפנייה במערכות הממוחשבות, העברת הפניות לאנשי מקצוע רלוונטיים וביצוע מעקב שוטף עד לסגירת כל פנייה באופן מלא.
• קיום קשרי עבודה שוטפים עם גורמים פנימיים במוריה ועם אנשי קשר בעירייה ובשטח.
• ביצוע משימות נוספות לפי הצורך ובהתאם להנחיית הממונים.

דרישות:

• תואר ראשון – יתרון.
• ניסיון קודם בשירות לקוחות / עבודה במוקד - חובה.
• עברית ברמה גבוהה (יכולת ביטוי גבוה בע"פ ובכתב) – חובה.
• שליטה מלאה במחשב וביישומי Office - חובה.
• תודעת שירות ותקשורת בין-אישית מעולה.
• יכולת עבודה בצוות ושיתוף פעולה עם גורמים מגוונים.

הגשת מועמדות:
*היקף המשרה: משרה מלאה במשמרות
*מקום המשרה: עיריית ירושלים
*ניתן לשלוח קורות חיים לכתובת מייל [email protected]

רק פניות מתאימות תענינה
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
ניסיון: 1-2 שנים