דרוש.ה אחמ"שי.ת למוקד של פרי בראשון לציון

חברת פרי מבית צ'מפיון מוטורוס מגייסת אחמש/ית למוקד בראשון לציון.
מי אנחנו מחפשים?
אנחנו מחפשים אנרגיה ותקתקנות. מישהו/י שאוהב/ת את הדינמיקה של המוקד, יודע/ת "להחזיק משמרת", לנהל את התורים ולוודא שהנציגים ממוקדים ועומדים ביעדים. אם אתם חדים, יודעים להניע אנשים ונהנים מסביבת עבודה קצבית – אתם אלו שאנחנו מחפשים.
תיאור התפקיד:
ניהול שוטף של המשמרת: אחריות על זמני המענה, ניהול התורים וניתוב השיחות בזמן אמת.
ליווי נציגים: הנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות, חניכה בשטח וסיוע בפתרון בעיות מול לקוחות.
בקרה ותפעול: עבודה מול מערכות המוקד, הפקת דוחות ביצועים יומיים ווידוא עמידה ב-SLA.
ממשקים: עבודה מול מחלקות הארגון לקידום פתרונות עבור לקוחות המוקד.
ארוחות על חשבון החברה, חניה/הסעות, קרן השתלמות, יום בחירה בשנה, נופשי חברה ומתנות בחגים/ימי הולדת

דרישות:

• ניסיון כאחראי משמרת או תפקיד דומה במוקד שירות לקוחות
• ניסיון בעולם הליסינג, הרכב, או השירותים הטכניים – יתרון משמעותי.
• היכרות עם מערכות CRM ומערכות ניהול: יתרון.
• יכולת ניהול והנעת עובדים.
•
ניסיון: 1-2 שנים