מנהל.ת פרויקטים ארגון ושיטות בתחום השירות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

קבוצת יוניון

תל אביב - יפו

קבוצת יוניון

תל אביב - יפו
מלאה
14,000-18,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

הובלת והטמעת תהליכי ארגון ושיטות חוציארגון בין מוקד השירות, התפעול וממשקי החברה
ניהול ובקרת מוקד חיצוני: ביצועים, איכות, SLA וחוויית לקוח
אופטימיזציה של שרשרת השירות מול מוסכים, גרירה וספקי חוץ
הטמעה וניהול תהליכי מוקד מקצה לקצה, כולל עומסים ותיעדוף
ניהול ידע, הדרכה ובקרת איכות לנציגים ולאנשי שטח
ניתוח נתונים והובלת שיפור מתמיד וסטנדרטיזציה

דרישות:

ניסיון של 3-5 שנים באוש / ניהול תהליכים
תואר רלוונטי - יתרון
שליטה גבוהה ב-Excel, יכולות אנליטיות והיכרות עם CRM/ERP
ניסיון מול מוקדי שירות, ספקים חיצוניים וניהול SLA
חשיבה תהליכית, יכולת הובלת ממשקים ושינויים
אוריינטציה שירותית ותקשורת בינאישית מצוינת

* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל.ת פרויקטים ארגון ושיטות בתחום השירות

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל.ת פרויקטים ארגון ושיטות בתחום השירות בקבוצת יוניון?

התפקיד כולל הובלה והטמעת תהליכי ארגון ושיטות רוחביים בין מוקד השירות, התפעול וממשקי החברה, ניהול ובקרת מוקד חיצוני, אופטימיזציה של שרשרת השירות מול ספקים חיצוניים, הטמעת תהליכי מוקד מקצה לקצה, וניהול ידע והדרכה.

איזה ניסיון נדרש לתפקיד מנהל.ת פרויקטים ארגון ושיטות בתחום השירות בקבוצת יוניון?

כיצד תורם מנהל.ת פרויקטים ארגון ושיטות לשיפור חווית הלקוח בקבוצת יוניון?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל ארגון ושיטות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

מנהל.ת פרויקטים ארגון ושיטות בתחום השירות