מנהל\ת שירות צוות מוצרים חדשניים- פרוייקטים עסקי\טכני

ניהול צוות הרובוטיקה
 ניהול ישיר של צוות טכנאים / מנהלי פרוייקטים בתחום הרובוטיקה.
 חלוקת עבודה, בקרה וליווי מקצועי
 פיתוח מקצועי והטמעת סטנדרטים
ניהול שירות הלקוחות
 אחריות כוללת על קריאות השירות (SLA, זמני תגובה, פתרון תקלות)
 התמודדות עם לקוחות עסקיים, כולל לקוחות אסטרטגיים
 טיפול בהסלמות ותקלות מורכבות
 שיפור חוויית הלקוח ושימור לקוחות
בקרה, דוחות ותהליכים
 מעקב אחר דוחות שירות, תקלות, זמני טיפול וחוזרים
 ניתוח מגמות ושיפור תהליכים
 עבודה מול מערכות ניהול שירות (SAP / CRM / מערכות שירות)
קשר עם ספקים
 עבודה שוטפת מול ספקי הרובוטים והיצרנים
 ניהול תקלות, עדכונים טכניים והדרכות
 תיאום חלפים, אחריות ושדרוגים

דרישות:

תיאום חלפים, אחריות ושדרוגים
דרישות חובה
 ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות
 ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים ותפעול קריאות שירות
 יכולת ניהול תהליכים, דוחות ובקרה
 חוסן מנטלי ויכולת עבודה בלחץ
 תקשורת בינאישית גבוהה ויכולת פתרון קונפליקטים