דרוש/ה איש/אשת תמיכה Tier2 במערכת CRM

תחומי אחריות:
תמיכה Tier2 במשתמשי קצה בתחום CRM אפליקציה WEB
תחזוקה ואדמיניסטרציה של מערכת CRM Siebel (שדרוגים, וגרסאות)
תמיכה בלקוחות Tier3 שמגיעות מלקוחות הבנק (ניתוח ובחינת התקלות)
אפיון תקלות ועבודה שוטפת מול צוותי פיתוח, גורמים עסקים, ומשרדים ממשלתיים.
ידע נרחב בבסיסי נתונים ומערכות תחקור נוספות
ניהול והרשאות טבלאות בסיס נתונים (הדרכה של מערכות הבנק)
ניהול ועבודה שוטפת מול AD ניהול משתמשי אפליקטיביים בבנק
תמיכה והרשאות בשרתי הארגון
הרשאות משתמשים RSA, SSL לעבודה היברידית
שיתוף עבודה מלא מול גורמי פיתוח, בדיקות וגורמים עסקים.
שיפור תהליכים מתמיד ותחזוקת שוטפת של נהלי עבודה.

דרישות:

ניסיון לפחות של שנתיים בתפקיד דומה
הכרות עם Active Directory – חובה.
היכרות עם מערכות ERP/CRM – חובה (למשל Siebel).
הבנה כללית באבטחת מידע ונהלי ציות.
שליטה מלאה בכלי Office.
יכולת עבודה עצמאית לצד עבודת צוות.
תודעת שירות גבוהה, אחריות אישית ויכולת ירידה לפרטים.
עברית ברמה גבוהה, אנגלית טכנית – חובה.
ניסיון: 1-2 שנים