רכז/ת תפעול ושירות - יחידת ליווי משפחות בעמותה חברתית מובילה

לעמותה חברתית גדולה ומבוססת, הפועלת לחיזוק ולתמיכה במשפחות במצבי חיים מורכבים, דרוש/ה רכז/ת תפעול ושירות לצוות הליווי המשפחתי. מדובר בתפקיד משמעותי, משלב בין עבודה עם אנשים, תפעול מורכב ואדמיניסטרציה מקצועית – בלב עשייה חברתית אמיתית.

תיאור התפקיד

- ליווי תפעולי של משפחות במסגרת תוכניות סיוע שונות – מענה לפניות, תיאומי פגישות ומעקב אחר תהליכים.

- תיאום שוטף בין גורמי מקצוע: מטפלים, אנשי רווחה, מתנדבים וצוותי שטח.

- ניהול ותחזוקת תיקים אישיים - מסמכים, טפסים ועדכונים במערכות ממוחשבות.

- מתן שירות טלפוני ופרונטלי למשפחות - הכוונה, תמיכה וקידום תהליכים מולם.

- טיפול במשימות תפעול יומיומיות, פתרון בעיות בזמן אמת והבטחת רציפות השירות.

- עבודה צמודה עם הצוות המקצועי ותמיכה אדמיניסטרטיבית בכל הנדרש.

דרישות:

- תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה רגישה ומכילה מול משפחות וקהל מגוון.

- סדר, ארגון, "תקתקנות" ודיוק בפרטים.

- יכולת עבודה טובה תחת עומס וניהול מספר משימות בו-זמנית.

- אחריות אישית, יוזמה ויכולת עבודה עצמאית ובצוות.

- ניסיון קודם בתפקיד שירות/תפעול/אדמיניסטרציה – יתרון משמעותי.

- שליטה טובה במערכות מחשב וב-CRM - יתרון.

** המודעה פונה לגברים ונשים כאחד **